美容師新手如何應(yīng)對(duì)難纏的顧客？
銷(xiāo)售不是一帆風(fēng)順的，美容師經(jīng)常遇到非常難纏的顧客，他們不主動(dòng)說(shuō)話(huà)，而且他們對(duì)美容師的問(wèn)候漠不關(guān)心...美容師新手應(yīng)該如何對(duì)待這類(lèi)顧客？莫娜國(guó)際認(rèn)為每個(gè)顧客都有自己的個(gè)性。作為新手，美容師應(yīng)該積極面對(duì)，調(diào)整策略，打破顧客的心理防線(xiàn)。
方法1:不要吝嗇你的贊美。
美容師的主要任務(wù)當(dāng)然是銷(xiāo)售產(chǎn)品，但在此之前，我們需要用贊美的話(huà)語(yǔ)打開(kāi)顧客的心扉。如果是一個(gè)難纏的新顧客，美容師應(yīng)該微笑著上前打招呼。如果對(duì)方的態(tài)度仍然很冷淡，他可能會(huì)說(shuō):“不要跟著我，我自己看看就行了”，美容師不應(yīng)該感到沮喪，但一定要冷靜。此外，記住不要表現(xiàn)出任何不快，而是微笑著說(shuō):“好吧，如果你需要什么就打電話(huà)給我。”如果顧客看了一圈還是不想買(mǎi)，那就和顧客保持距離。這時(shí)，美容師可以試著打開(kāi)與顧客的對(duì)話(huà)盒，“美女，你身材很好，對(duì)衣服很有品味”，并給予顧客很高的評(píng)價(jià)。當(dāng)你遇到這樣的贊美時(shí)，顧客臉上凝固的表情將不復(fù)存在。
方法2:選擇一個(gè)感興趣的話(huà)題。
美容師經(jīng)常遇到拒絕推銷(xiāo)自己的顧客嗎？一般來(lái)說(shuō)，脾氣不好、不喜歡被美容師約束的顧客是富裕的。當(dāng)他們注意到某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，他們可以立即購(gòu)買(mǎi)。然而，這樣的顧客很容易拒絕美容師的介紹，這往往使我們束手無(wú)策。然而，拒絕也是銷(xiāo)售的開(kāi)始。選擇一個(gè)好的話(huà)題可以打破這個(gè)鴻溝，加深顧客的理解，比如談?wù)擃櫩偷南埠煤腿粘Ｉ钪杏腥さ氖虑?。顧客很容易回答這種話(huà)題。如果你選擇一些不受歡迎或私人的話(huà)題，美容師往往會(huì)被拒絕。在銷(xiāo)售中有必要從一個(gè)好的話(huà)題開(kāi)始。
方法3:認(rèn)同顧客的話(huà)。
如果我遇到一個(gè)和你唱反調(diào)的顧客，我該怎么辦？這種顧客也很狡猾，但莫娜國(guó)際告訴你，事實(shí)上，你可以很容易地讓他們瞄準(zhǔn)顧客。方法很簡(jiǎn)單。當(dāng)顧客提出異議時(shí)，美容師不應(yīng)急于出售，而應(yīng)跟隨顧客的想法，肯定顧客的意見(jiàn)。這樣，顧客會(huì)覺(jué)得你和她站在同一邊。一旦顧客有了這個(gè)想法，他們就可以很容易地接受美容師的觀點(diǎn)。
