開店很簡單，但是合理的良性經(jīng)營需要我們深思。本文首先對基本問題進(jìn)行了分析，但是每個商店的定位、客群不同，所以可以參考下面這些常見的解決方案和方法。
客戶如何獲取和維護(hù)？
在線客源獲取：
傳統(tǒng)的在線推廣渠道有大眾x評，x團(tuán)，糯X等，這些大眾平臺能為店家吸引超高流量。
近幾年新的在線渠道不限于微x、新浪x博。尤其是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的今天，小x書、抖x的運營將給商家?guī)聿蝗莺鲆暤暮锰帯?br />
在線廣告是提高曝光率最直接的方式之一。通常價格比較高，效果最直接。店主可以將平臺引流到私域運營，降低平臺推廣成本，鞏固客戶與店主的聯(lián)系。
2.離線客源維護(hù)：
線下客戶群店主要了解客戶數(shù)據(jù)管理，有效分層運營客戶群，針對性營銷。
顧客層次：建立會員護(hù)理檔案，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉顧客姓名、電話、卡項、金額、剩余項目數(shù)量、年齡、在店消費情況、生日、對店的認(rèn)可程度、特殊注釋等。每一次護(hù)理時間、護(hù)理項目、護(hù)理特權(quán)及服務(wù)都要合理安善。
優(yōu)質(zhì)客戶:店內(nèi)可配備專職高管專員和專屬產(chǎn)品。
顧客篩選：做好每月篩選顧客的工作，根據(jù)每月總結(jié)顧客情況，維護(hù)優(yōu)質(zhì)大顧客，挖掘潛在顧客，篩選優(yōu)質(zhì)顧客。(篩選標(biāo)準(zhǔn)：本人消費能力有限，無維護(hù)意識，傳播店內(nèi)負(fù)面信息。連續(xù)3個月不消費，3-4次銷售不成交，抵觸溝通等。
新會員和流失會員管理:每周統(tǒng)計新店咨詢或體驗會員，咨詢時填寫客戶登記文件，推薦合適的項目和后期跟蹤服務(wù)。
如何提高客戶粘性，有效轉(zhuǎn)化？
要知道開發(fā)新客戶的成本是維持現(xiàn)有客戶成本的5倍。因此，客戶粘性和轉(zhuǎn)型非常重要。
懂得感謝客戶。
接待流程簡化:不需要大量的卡產(chǎn)品介紹，只會造成負(fù)面情緒，應(yīng)該簡化流程。
附加價值預(yù)期:客戶唯一忠誠的就是自我預(yù)期！超越客戶的期望，給他們意想不到的驚喜，客戶粘性也會提高。
個性化服務(wù):當(dāng)質(zhì)量上升到?jīng)]有競爭對手的階段時，價格可以無限上漲！個性化服務(wù)導(dǎo)致差異化，獲得認(rèn)可和歸屬感。
口碑。
提高客戶參與度:從對立面走向共同戰(zhàn)線。
產(chǎn)品和技術(shù)是皮膚管理店經(jīng)營的基礎(chǔ)，服務(wù)是生存利益的基礎(chǔ)。以上只是店鋪運營的基礎(chǔ)，這些是店主最應(yīng)該知道的信息，開店容易，守店難。
