店鋪管理流程里面的一些標(biāo)準(zhǔn)，那么我們?cè)?strong>皮膚管理加盟里面首先客戶來(lái)了。之后我們有一個(gè)接待的這樣一個(gè)流程，在接待流程的前提呢？我們要有一個(gè)形象禮儀的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那現(xiàn)在呢，我就跟大家分享一下我們形象禮儀是一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？或者說(shuō)，我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候，我們需要有一個(gè)什么樣的形象利益。那么，說(shuō)到形象禮儀這一塊呢？我們都知道人與人之間在第一印象第一次接觸的時(shí)候，通過(guò)什么來(lái)判定一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，或者是說(shuō)能夠繼續(xù)進(jìn)一步進(jìn)行交流和溝通的前提就是展現(xiàn)在形象和禮儀。這方面?？鬃诱f(shuō)不學(xué)禮無(wú)以立，那么禮儀呢？其實(shí)是一個(gè)人在當(dāng)今社會(huì)安身立命之本里呢，是修己待人接物的一個(gè)根本原則，就是它存在于人的意志和思慮，飲食和服飾容貌和態(tài)度。進(jìn)退河區(qū)行中。他呢，也反映了人們的一個(gè)價(jià)值觀，價(jià)值的取向，行為的方式和生活的態(tài)度。那也就是說(shuō)，通過(guò)我們的形象和我們的言談舉止，那可以通過(guò)這些對(duì)方能夠很明確的啊。來(lái)了解，就是通過(guò)這些讓對(duì)方明確的來(lái)了解我們這個(gè)人的一個(gè)綜合的一個(gè)素質(zhì)。那人們呢，在正常的生活當(dāng)中都是離不開(kāi)禮儀的。在人際交往中的講究禮儀，不僅是尊重別人啊，也是自我尊重的一個(gè)表現(xiàn)。懂禮儀的人往往都是充滿自信的，那么我們?cè)谄綍r(shí)的形象禮儀其實(shí)不單純，代表的是我們個(gè)人更代表的是我們的企業(yè)形象，也代表著我們團(tuán)隊(duì)的一個(gè)形象。
他更可以傳播溝通的信息，也能夠提高辦事的效率。那么，在我們職業(yè)的形象里面呢，我們應(yīng)該做到的就是儀容儀表和儀態(tài)。剛才也跟大家提到了人與人第一次交往中給人留下的這個(gè)第一印象，在對(duì)方的頭腦中是形成并占據(jù)著主要的地位。那這種效應(yīng)呢？既稱為第一印象效應(yīng)，第一印象取決于初次見(jiàn)面時(shí)的一個(gè)前期秒到兩分鐘之間非常非常的寶貴。所以說(shuō)一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。那第一印象呢，可以先聲奪人，造就心里的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。而形成的首因效應(yīng)，學(xué)習(xí)禮儀有助于讓我們給他人留下一個(gè)更好的印象。儀容儀表這一塊今天呢，就不跟大家詳細(xì)的去說(shuō)，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)都在學(xué)習(xí)這方面的一些知識(shí)和一些服飾化妝的一些搭配技巧，時(shí)尚得體，美觀大方，符合身身份等等等等啊。這些我們都有所學(xué)習(xí)，那今天主要跟大家分享的就是我們?cè)趦x態(tài)方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。姨太就是我們的身體語(yǔ)言儀態(tài)為什么重要？其實(shí)在傳遞信息的這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，儀態(tài)占整個(gè)信息傳遞的55%。所以，我們的言談舉止在跟顧客交流的過(guò)程當(dāng)中的是非常重要的。我們跟顧客接觸的第一步就是大家可以記一下就是打招呼，那么打招呼，這里面呢？有三個(gè)重點(diǎn)大家要記一下那第一個(gè)呢，就是熱情。第二呢，就是目光第三呢，就是笑容。大家都知道空姐在上崗之前呢，他需要有一個(gè)一段時(shí)間非常嚴(yán)格的一個(gè)訓(xùn)練，那他的訓(xùn)練呢。
不管是禮儀也好，儀容儀表儀態(tài)也好，那么這些呢，都要進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格化的標(biāo)準(zhǔn)化的，這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能夠合格之后才能夠真正上崗。我們?cè)谌粘５纳町?dāng)中，我們?nèi)ミ^(guò)很多服務(wù)類型的一些店鋪，不管是服裝店還是酒店啊，或者是餐飲店等等，我們都會(huì)接觸到不同這種感覺(jué)的一些服務(wù)人員。那么有的人呢，他展現(xiàn)的那種那種熱情了是發(fā)自內(nèi)心的，有的人呢？只是怎么樣走走過(guò)程而已。這份熱心如何去培養(yǎng)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要每個(gè)人都保持一個(gè)良好的心態(tài)，那么他每天展現(xiàn)出來(lái)的笑容也好，言談舉止也好，都是怎樣發(fā)自內(nèi)心的一種感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候才會(huì)讓對(duì)方真切的體會(huì)到你是如此的真誠(chéng)和熱情，也會(huì)在此時(shí)呢？瞬間拉近彼此之間的一個(gè)距離。大家說(shuō)，我們?nèi)绾伪３趾靡粋€(gè)良好的心態(tài)呢？每天我們都在接觸社會(huì)上形形色色的人，每個(gè)人都有家庭，可能很多的事情纏繞著我們，不可能每時(shí)每刻我們都保持一個(gè)良好的心態(tài)。其實(shí)這個(gè)非常的簡(jiǎn)單，你只要把自己的大愛(ài)培養(yǎng)出來(lái)，你的心態(tài)就會(huì)好。大愛(ài)是什么呢？就是愛(ài)所有的一切愛(ài)生靈萬(wàn)物。以后呢，我們也會(huì)在這方面的一些相關(guān)課程里面有提及如何調(diào)整好我們的心態(tài)呢？今天我們就不在這多跟大家說(shuō)了第二個(gè)重點(diǎn)呢。就是目光目光的一定不要去。斜視對(duì)方啊，目光的一定是專注的，那專注的同時(shí)也代表著一種尊重。
在與人談話的時(shí)候呢。我們的目光大部分要落在對(duì)方的三角區(qū)，也就是沒(méi)眼鼻之間應(yīng)該看著對(duì)方，否則的話就是對(duì)對(duì)方的一種不禮貌或者是不真誠(chéng)。我們?cè)谄綍r(shí)交流的時(shí)候，大家可能也會(huì)注意到一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題。當(dāng)兩個(gè)人在交談的時(shí)候，他的目光總是躲躲閃閃，或者是說(shuō)總是不那么專注，那么你就會(huì)很明顯的體會(huì)到那對(duì)方呢，可能是內(nèi)心是不夠真誠(chéng)的。那么我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，我們?cè)僬剝r(jià)格的時(shí)候，可能這個(gè)是非常明顯的。你看到對(duì)方如果目光？躲躲閃閃，游離不定，那么這個(gè)時(shí)候我們深刻的會(huì)體會(huì)到是不是價(jià)格給高了，那肯定就是會(huì)感覺(jué)到對(duì)方是不夠真誠(chéng)的。當(dāng)然，我們也不能夠把這個(gè)目光一直盯在對(duì)方的三角區(qū)，一直都不動(dòng)啊，那這樣了也會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒適。我們的言談舉止必須達(dá)到一個(gè)同步，才會(huì)讓人感覺(jué)舒適。第三個(gè)重點(diǎn)，那就是微笑，微笑，那是一種不分國(guó)籍的一個(gè)通用通用語(yǔ)言。其實(shí)每個(gè)人最美的時(shí)候就是在微笑的那一瞬間微笑呢，可以增強(qiáng)個(gè)人的親和力，縮短雙方的一個(gè)距離，營(yíng)造更好的交往氛圍，讓對(duì)方的有一種到家的感覺(jué)。同樣微笑也不是大家想象的咧嘴一笑，看上去皮笑肉不笑，那種也一定是發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)的啊，不做作。打招呼的這三個(gè)重點(diǎn)熱情，目光和笑容看上去非常簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上呢，這是每個(gè)皮膚管理加盟都需要提升的一個(gè)軟實(shí)力。
因?yàn)閯偛鸥蠹曳窒磉^(guò)我們?cè)偃テ渌?wù)性店面的時(shí)候，我們都會(huì)感覺(jué)到有一些真的是發(fā)自內(nèi)心的，我們便愿意停留在那里。如果一些店鋪是敷衍的，那么我們很快就會(huì)離開(kāi)。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，很多的生意好的一些店鋪，大家可以明顯的感覺(jué)到他們?cè)谶@一方面抓的是非常嚴(yán)格要求也是非常高的。作為我們皮膚管理加盟，那么我們這一方面更是不可或缺的。所以，僅僅打招呼這三個(gè)字，還有這三個(gè)重點(diǎn)，我們就不容忽視，要經(jīng)常的進(jìn)行練習(xí)，練到什么程度練到星級(jí)化服務(wù)的程度。按照星級(jí)化的標(biāo)準(zhǔn)去做，我想那樣結(jié)果一定會(huì)是如大家所愿，生意會(huì)越來(lái)越好，人際關(guān)系也會(huì)越來(lái)越好的接待流程。形象禮儀的第二個(gè)重點(diǎn)呢，就是自我介紹，自我介紹呢，也是同樣看似簡(jiǎn)單。但是呢，我們?cè)谧晕医榻B的時(shí)候一定要簡(jiǎn)單明了，清晰表達(dá)，并且呢，一定要充滿自信。那這份自信呢，是給顧客一個(gè)什么樣的感覺(jué)？你對(duì)產(chǎn)品是足夠了解的，你對(duì)你自己的專業(yè)也是充滿自信的，這樣的顧客就會(huì)很放心的去跟你進(jìn)行下一步的了解溝通，他才會(huì)把自己的需求真正的講出來(lái)。我們第三個(gè)重點(diǎn)就是舉止神態(tài)，這一塊舉止神態(tài)呢，要達(dá)到挺胸，抬頭收腹，目視前方，形成一種端正挺拔，優(yōu)美而典雅的這種氣質(zhì)。美娜女士雙肩的自然下垂或者是交疊著放在自己的小腹前左手呢。在下右手在上啊，男士這一塊，那我們就不加強(qiáng)調(diào)了。
我們?cè)谧臅r(shí)候呢，應(yīng)該是有一句話叫不滿，做事謙恭，很多時(shí)候我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)啊啊，一些小細(xì)節(jié)上的問(wèn)題就是女性在坐著的時(shí)候啊。雖然呢，兩條腿分得不是很嚴(yán)重，但是呢，看著也不雅觀。那么正常來(lái)講的女士的膝蓋一定是并攏起來(lái)的腳呢，可以放中間也可以放在左側(cè)邊都可以。我們必須要養(yǎng)成專業(yè)習(xí)性的這樣一個(gè)習(xí)慣。當(dāng)你養(yǎng)成習(xí)慣了之后，就像我們現(xiàn)在晚上都習(xí)慣洗臉，如果不洗點(diǎn)的話，我們可能就會(huì)睡不著覺(jué)。其實(shí)這個(gè)都是一個(gè)道理的。我們?cè)谛凶叩臅r(shí)候呢，一定是輕盈優(yōu)雅的。我也看過(guò)很多女生比較隨意啊，拖著拖鞋而在地上蹭來(lái)蹭去的走了，那樣是非常不雅觀的，也不符合我們專業(yè)皮膚管理加盟的形象標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谛凶叩臅r(shí)候呢，步伐一定是清潔，不要拖了啊，腳后跟呢，不要拖地兩間的在身體的兩側(cè)自然擺動(dòng)，并且要有節(jié)奏感。身體同樣要保持正直，不要過(guò)分地?fù)u擺，很多女性走路啊，左晃右晃的是非常難看的形象氣質(zhì)呢，一下子就毀了。再者，要強(qiáng)調(diào)的就是我們女士呢，經(jīng)常在撿東西或者是穿鞋的時(shí)候都有蹲蹲著的這個(gè)姿勢(shì)啊，那這個(gè)呢，也一定要注意。我們?cè)谙露椎臅r(shí)候一定是一腳前一腳后，然后才開(kāi)始下蹲。我們切記不能夠撅著屁股去彎腰，這樣的去做一些拾東西要穿鞋的，這樣一些動(dòng)作也最忌諱的是什么樣的姿勢(shì)呢？就是衛(wèi)生間的姿勢(shì)，我們都知道這個(gè)蹲便是什么樣的姿勢(shì)啊，就不跟大家去強(qiáng)調(diào)了。
接下來(lái)再跟大家說(shuō)一下，我們?cè)诮哟鞒屉娫挼囊粋€(gè)禮儀。很多人呢，在接打電話的時(shí)候，他這個(gè)忽略了這方面的一些標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)或者是禮儀這方面，那這個(gè)也是我們上海皮膚管理加盟所有的員工，還有老板都需要注意的事項(xiàng)。我們?cè)诮与娫挼臅r(shí)候，一定要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，例如在接電話的時(shí)候呢。要說(shuō)您好，某某皮膚管理加盟我是某某做一下自我介紹，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您那這個(gè)時(shí)候呢？可能對(duì)方就會(huì)有所需求性的進(jìn)行。跟你說(shuō)一些他想要了解的事情，那講述完之后呢，我們一定要附加上謝謝您的來(lái)電，祝您生活愉快。我們?cè)谏町?dāng)中也會(huì)打一些平臺(tái)，電話那平臺(tái)，電話這些服務(wù)人員的一些用語(yǔ)呢，就是非常標(biāo)準(zhǔn)的。那么我們聽(tīng)起來(lái)也是非常舒適的。所以我們作為皮膚管理加盟來(lái)講，在接接打電話的時(shí)候也一定要注意這方面的禮節(jié)。禮儀。當(dāng)然，我們的店鋪可能更生活化一些，這個(gè)呢我們的語(yǔ)言，而這個(gè)禮節(jié)不能變，但是我們的方式可以變得更生活化一些。這些呢，需要你們自己去調(diào)整一下就可以了。就是不需要一字一板，但是要把整體的這種禮儀展現(xiàn)出來(lái)。最后呢，再跟大家分享一下接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。在接待的時(shí)候呢，我們同樣要用專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行接待，給大家舉一個(gè)例子，大家可以聽(tīng)一下參考一下。同樣的跟剛才說(shuō)的是一樣的。雖然給大家的語(yǔ)言是比較刻板的，但是我們?cè)诘赇伒倪@個(gè)現(xiàn)實(shí)情況當(dāng)中，我們可以把它轉(zhuǎn)換的生活化一些更親切一些。
但是所有的流程和標(biāo)準(zhǔn)我們不能夠變。我們?cè)诮哟臅r(shí)候，同樣要用標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。當(dāng)顧客來(lái)的時(shí)候呢，我們一定要說(shuō)歡迎光臨或者是說(shuō)，加上某某上海皮膚管理加盟接著，那我們就要跟客戶說(shuō)，里面請(qǐng)你好。這是為您準(zhǔn)備的花茶請(qǐng)慢用。那接下來(lái)呢，可能會(huì)有換鞋的這樣一個(gè)過(guò)程啊。在換鞋的時(shí)候，我們同樣的也是要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)請(qǐng)換鞋，這是我們也可以換一消毒的鞋子，請(qǐng)放心使用啊。那今天我給你準(zhǔn)備了一個(gè)三七碼的。您看合適嗎？接下來(lái)呢，還有在換美容服的時(shí)候，同樣也要用專業(yè)的標(biāo)語(yǔ)啊。標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)去進(jìn)行客戶去表達(dá)好VIP專用的美容服呢，已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了啊。這邊都是已經(jīng)消過(guò)毒的，非常的干凈了，請(qǐng)放心使用。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。我叫某某，很高興為您服務(wù)。房間內(nèi)已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了里面起那么在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中呢，我們可能會(huì)有手法方面的一些事項(xiàng)，很多顧客呢？他有喜歡力度中的有喜歡力度輕了，所以在這個(gè)時(shí)候呢，我們同樣也要經(jīng)常的去詢問(wèn)顧客。這個(gè)力度可以嗎？如果有什么需要調(diào)整的，您及時(shí)的跟我說(shuō)。最后就是我們?cè)谒涂偷臅r(shí)候同樣也有標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。松科時(shí)我們應(yīng)該真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)光臨本店的顧客的一個(gè)謝意。要真誠(chéng)的說(shuō)，謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨歡迎城成為某某院的會(huì)員，我們一定會(huì)讓您感到物超所值。其他感謝用語(yǔ)也很多，不一定就是一定要用這幾句。主要我們就是要表達(dá)出我們對(duì)顧客的一個(gè)真誠(chéng)和謝意。
