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第三種情況是客情不好，所以沒(méi)有成交，每個(gè)皮膚管理加盟店里都有客情好的顧客，客情好的顧客信任度高，如果正好又是那種天生喜歡胡亂花錢的客人，這樣的顧客成交起來(lái)相對(duì)會(huì)非常的容易，也會(huì)致使皮膚管理加盟店的員工在做銷售的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間想到這些客情好的顧客，但是這些客戶的人數(shù)是非常的有限的，賣完了這批客戶總要去開(kāi)發(fā)其他客戶吧，剩下的客戶都是一些客情一般的客戶，客情差的顧客，當(dāng)遇到客情一般或者客情差的顧客時(shí)，沒(méi)有成交是非常正常的，她跟你的關(guān)系不好，感情淺，你找她聊天推銷，她肯定是愛(ài)搭不理的，甚至?xí)岩赡愕膭?dòng)機(jī)不良，對(duì)她的錢包是否有所企圖，總之客情不好就沒(méi)有信任度，縱使你說(shuō)的天花亂墜，她反倒是越來(lái)越警惕，她不是沒(méi)有錢也不是沒(méi)有需求，而是客情不好，懶得理你。
皮膚管理加盟行業(yè)曾經(jīng)在微信上流行一個(gè)非常搞笑的段子，“一個(gè)顧客來(lái)到皮膚管理加盟店做臉，她穿著睡衣躺在美容床上，美容師問(wèn)她：美女，你今天想做些什么呢？顧客回答道：今天我不做刮痧不做精油不做拔罐不做項(xiàng)目體驗(yàn)不做保養(yǎng)品，只做基礎(chǔ)護(hù)理，從現(xiàn)在開(kāi)始咱兩誰(shuí)先說(shuō)話誰(shuí)是王八蛋！開(kāi)始吧！”這個(gè)段子有好幾個(gè)版本，有皮膚管理加盟店的版本也有美容院的版本，還有美發(fā)店的版本，意思很簡(jiǎn)單，就是你給我閉嘴，你別在給我推銷任何的東西，這個(gè)時(shí)候顧問(wèn)或者美容師會(huì)碰到一個(gè)釘子，會(huì)遭遇到拒絕，心里素質(zhì)不好的人甚至?xí)X(jué)得自己也很受傷，從而選擇了放棄，大家有沒(méi)有想過(guò)這樣的一個(gè)問(wèn)題，銷售原本就是搞定原本那些對(duì)你不認(rèn)同的人，而不是只搞定那些對(duì)你認(rèn)同的人，客情不好，你要想的是如何讓這些人來(lái)接受你，讓客情變得好起來(lái)，但是很多的時(shí)候，皮膚管理加盟店的員工的反應(yīng)是對(duì)這些客情差的顧客置之不理，甚至面對(duì)顧客連招呼都不打，員工這樣的表現(xiàn)，在顧客看來(lái)會(huì)覺(jué)得整個(gè)皮膚管理加盟的服務(wù)質(zhì)量變得越來(lái)越差勁了，于是顧客心中會(huì)滋生不滿，從而客情會(huì)進(jìn)一步的惡化和變差。
第四種情況，是客情還可以，但是不按需求的銷售，比如說(shuō)顧客想要的是蘋果，你的員工向她推薦的是香蕉，比如說(shuō)一個(gè)顧客李姐她經(jīng)常痛經(jīng)，她需要的是調(diào)理內(nèi)部分泌，改善宮寒的卵巢保養(yǎng)的項(xiàng)目，而你的顧問(wèn)不清楚她的需求，并向她推薦了肩頸的項(xiàng)目，于是被她拒絕了，會(huì)在這個(gè)點(diǎn)上栽跟頭，說(shuō)明皮膚管理加盟店對(duì)顧客還是不夠了解，也許這個(gè)顧客的檔案上根本就沒(méi)有記載過(guò)她的需求，或者是有記載但是過(guò)時(shí)失效了，需求轉(zhuǎn)移了，而作為銷售人員沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)捕捉到，沒(méi)有找準(zhǔn)她的需求，有時(shí)候也是可以成交的，當(dāng)皮膚管理加盟師或者顧問(wèn)說(shuō)多了幾次以后，顧客為了給你一個(gè)面子，會(huì)在你的手里買個(gè)價(jià)格很低的東西，但是不可能每次都給你面子，很多皮膚管理加盟店里有剪羊毛般的銷售，就是不按需求進(jìn)行的，對(duì)待客情好的顧客不管是上了新產(chǎn)品，還是要做促銷活動(dòng)，或者是某個(gè)品牌來(lái)了美導(dǎo)，銷售人員都會(huì)想辦法讓這些顧客買單，而顧客人家需不需要，一兩次三五次之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原本很好說(shuō)話的顧客現(xiàn)在也變得不太好說(shuō)話了，原本一說(shuō)就買的，現(xiàn)在也變得警惕了，要說(shuō)多次才能夠買了，并且消費(fèi)的金額不斷的在下滑，信任度也在下滑，嚴(yán)重的到店率下滑，客情下滑。
什么叫做銷售，銷售的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求了解需求，關(guān)注需求滿足需求的過(guò)程，只有需求反復(fù)的被滿足了，客情才能夠進(jìn)一步的提升。
第五種找準(zhǔn)了需求，但是沒(méi)有表達(dá)清楚，話都說(shuō)不清楚，講都講不明白，真的能逼著皮膚管理加盟師去做銷售的皮膚管理加盟店里是很常見(jiàn)的，一個(gè)性格內(nèi)向不是擅于語(yǔ)言表達(dá)的皮膚管理加盟師，跟顧客生硬的去溝通，會(huì)把一個(gè)原本賣點(diǎn)很精彩的產(chǎn)品說(shuō)的干巴巴的，毫無(wú)吸引力，很多皮膚管理加盟師在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，幾乎向在背誦說(shuō)明書(shū)一樣，就是講不清楚，講不明白，就是講不生動(dòng)，無(wú)法得到顧客的認(rèn)同，也絲毫不能夠引發(fā)顧客的興趣，說(shuō)不清楚說(shuō)不生動(dòng)的結(jié)果就是要么顧客不認(rèn)可你的產(chǎn)品，要么顧客不認(rèn)可推薦產(chǎn)品的人，嚴(yán)重的時(shí)候顧客會(huì)對(duì)整個(gè)皮膚管理加盟店的專業(yè)性都產(chǎn)生懷疑，有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，同一個(gè)產(chǎn)品同一個(gè)項(xiàng)目，讓A皮膚管理加盟師來(lái)講，你會(huì)聽(tīng)得津津有味，但是換了B皮膚管理加盟師跟你講，你根本連聽(tīng)都聽(tīng)不進(jìn)去，大眾化的商品可以通過(guò)廣告?zhèn)髅椒磸?fù)的傳遞信息，讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知，讓消費(fèi)者去主動(dòng)的購(gòu)買，而皮膚管理加盟店的產(chǎn)品只能通過(guò)人與人之間的對(duì)話來(lái)完成，說(shuō)白了就是靠嘴完成的，銷售人員的嘴如果說(shuō)不清楚了，那就完了，另外一個(gè)人生硬的向顧客銷售時(shí)就不會(huì)溝通的高潮，不會(huì)出現(xiàn)愉悅的氛圍，反倒會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)硬的推銷，招來(lái)顧客的厭煩，這樣做非但沒(méi)有成交，還容易有趕客的行為，換個(gè)角度思考一下，當(dāng)你笨嘴笨舌的推銷員的時(shí)候，也許你的反應(yīng)是翻個(gè)白眼就跑不見(jiàn)人影了，哪有耐心聽(tīng)她說(shuō)下去呢，你說(shuō)對(duì)嘛？
