這一節(jié)我們來說一說目標(biāo)管理，在皮膚管理加盟店的日常管理中，你做了多少與目標(biāo)有關(guān)的事情，我們要確保決策能夠執(zhí)行到位，運(yùn)營者一定要時(shí)刻記著目標(biāo)，聚焦目標(biāo)，推進(jìn)目標(biāo)，也就是說在日常的管理中，目標(biāo)必須是貫穿的主線，你必須時(shí)刻在這條主線上，在你的團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時(shí)，你能夠及時(shí)的糾正，讓她們回到正確的軌道上面來，所謂的方向不對(duì)，努力白費(fèi)，這句話是非常容易理解的，比如說你的目標(biāo)在廣州，你往北京走能夠有用嗎？
常?？吹竭@樣的皮膚管理加盟店店長每天把百分之八十的時(shí)間都花在了處理員工的情緒上，而不是去想著怎么樣去達(dá)成目標(biāo)，比如說A員工跟男朋友鬧分手無心工作，B員工跟婆婆鬧別扭，C員工跟店長鬧別扭，要罷工，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候她都要去安撫，都要去講人生的大道理，最后都快把自己搞成居委會(huì)的大媽了，碰到小姑娘哭哭啼啼的找你訴說自己的男朋友多么的不是人，當(dāng)你幫她擦干眼淚的時(shí)候，有沒有再追問一句：親愛的，你這個(gè)月的任務(wù)還差多少?zèng)]有完成；如果沒有你當(dāng)?shù)闷鹚闹慕憬愣皇撬繕?biāo)的推動(dòng)者，你要真對(duì)人家負(fù)責(zé)，你就應(yīng)該要讓人家賺到錢，其他的什么都是虛的，你要引導(dǎo)自己的員工人生不如意，十之八九，十件事情有八九件事情都不符合你的心意，人人都一樣，不如我們來談?wù)勀繕?biāo)吧，這樣的話你給員工傳達(dá)的是什么樣的感覺，就是你可以不開心，但你必須要賺錢，有錢賺怎么都是開心的，是不是這個(gè)道理呢？
從企業(yè)的角度上來說，管理一定是建立在運(yùn)營的基礎(chǔ)上，運(yùn)營一定是建立在目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們這個(gè)行業(yè)有很多老板娘都有過完美的情節(jié)，對(duì)自己的店比當(dāng)初選老公的標(biāo)準(zhǔn)還要高，只要到了店里，就可以發(fā)現(xiàn)一堆的問題，比如說某一個(gè)店長從剛進(jìn)店做下來的十幾分鐘時(shí)間里，她就能夠講出十多個(gè)不滿意，比如說貨品的陳列沒有按照要求擺放，哪個(gè)角落要擺一個(gè)花瓶，檔案本放在桌上沒有擺整齊等等，只要老板一提出這些問題，那員工肯定要整改，那店長肯定要整改，那店長呢于是就和員工圍繞著這十個(gè)問題進(jìn)行討論，進(jìn)行整改，然后又制定了一些獎(jiǎng)罰機(jī)制，接下來每天監(jiān)督檢查，一個(gè)月下來大家把百分之八十以上的精力不是花在顧客身上，和如何達(dá)成月初的目標(biāo)上，而是被這些可有可無的事情給消耗掉了，最后這位咨詢老師不讓老板去管這些瑣事，沒過多久我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)角落依然還是沒有花瓶，顧客確定喜歡到店的，貨品的陳列還是老樣子，但是業(yè)績卻翻了一倍多，當(dāng)你把目標(biāo)放對(duì)了，員工的方向感才會(huì)明確，業(yè)績才會(huì)更好。
你每個(gè)月花了百分之八十的精力在做跟業(yè)績無關(guān)的事情，所以你只能得到百分之二十的業(yè)績，還有一種管理現(xiàn)象，就是什么都要標(biāo)準(zhǔn)化，比如說有一種標(biāo)準(zhǔn)化叫做客情標(biāo)準(zhǔn)化，我們服務(wù)過一個(gè)客戶，她有三家分店，只有一家店有店長，另外一家店從店長到皮膚管理加盟師全部都是新人，為什么？因?yàn)槔系觊L帶著顧問皮膚管理加盟師集體的辭職了，她們?nèi)ラ_新店了，店里面的客情差到不可思議，建設(shè)生態(tài)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)入到第二個(gè)月的時(shí)候，有一天，老板娘打來電話說這個(gè)店里的顧問要辭職，我們聽了嚇了一跳，要知道提出辭職的那一個(gè)顧問是唯一的老顧問，我們進(jìn)廠的時(shí)候，這個(gè)店一個(gè)月才做兩三萬的業(yè)績，到了第二個(gè)月，這個(gè)顧問的個(gè)人業(yè)績也已經(jīng)超過了三萬元，現(xiàn)在說她要辭職，你說讓人急不急，細(xì)問之下才知道，原來在頭一天的晚上，老板娘訓(xùn)了這個(gè)顧問一頓，訓(xùn)了什么內(nèi)容呢，原來店里以前引進(jìn)過某一種感動(dòng)顧客的服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)里面有一個(gè)這樣的要求，你負(fù)責(zé)的顧客只要過生日，除了自己給顧客發(fā)信息之外還要通知店里的所有員工和別的店里的員工一起來給顧客發(fā)祝賀的信息，結(jié)果呢這個(gè)顧問昨天給忘記了，老板娘因此就狠狠的批評(píng)了她，老板娘的理由是店里一直有這樣的要求，如果我不說她，那別人也不做，那這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣不就廢了嗎？
各位，這位過生日的顧客以前客情差的一塌糊涂，總是不出單，現(xiàn)在客情也比以前好了，還買了兩次單，按照道理來說，這個(gè)顧客的結(jié)果應(yīng)該得到肯定，但是該老板娘卻似乎沒有看到，她不以結(jié)果目標(biāo)去要求員工，而是以標(biāo)準(zhǔn)去要求員工，這樣就顯得過于死板了，結(jié)果把最優(yōu)秀的員工逼到了要辭職的地步，大家認(rèn)為有這個(gè)必要嗎？皮膚管理加盟店要培養(yǎng)的是有能力的優(yōu)秀的員工，而非僅僅是培養(yǎng)聽話的員工，很多有能力的員工就是這樣被死板的標(biāo)準(zhǔn)給趕走的，通常有點(diǎn)能力的員工一定會(huì)有自己的想法和個(gè)性，如果你用結(jié)果和目標(biāo)去管理你的員工，給她們充分發(fā)揮的舞臺(tái)，你的企業(yè)或許可以吸引到更多優(yōu)秀人才的到來，尤其在你的企業(yè)還很小的時(shí)候，根本不需要將標(biāo)準(zhǔn)定的那么死，更犯不著為了維護(hù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而吹胡子瞪眼，會(huì)顯得小題大做，在企業(yè)還小的時(shí)候，抓標(biāo)準(zhǔn)就是務(wù)虛的行為，聚焦管理業(yè)績目標(biāo)才是最務(wù)實(shí)的行為，不知道大家是否會(huì)認(rèn)同呢？
