美容院加盟店如何從細(xì)節(jié)上打動(dòng)顧客？
顧客是美容院的生命，顧客滿意度與美容院的聲譽(yù)和收入有關(guān)。如何抓住顧客是美容院老板必須考慮的問題。許多美容院老板抱怨生意越來越難做，客戶流失嚴(yán)重。如果你想改變這種情況，你需要在細(xì)節(jié)上為顧客服務(wù)，打動(dòng)顧客。
1.記住顧客的愛好，讓顧客感受到被尊重的溫暖。
為顧客提供美容服務(wù)時(shí)，可以通過交流了解顧客的興趣和興趣。今后和顧客接觸的時(shí)候，用顧客喜歡的方法和她交流，創(chuàng)造讓顧客滿意舒適的環(huán)境。
美容師不僅為顧客提供良好的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)，還能給予親切的人性關(guān)懷，給予意想不到的驚喜和感動(dòng)，讓客人回來。例如，見到客人時(shí)，可以正確地說出客人的名字的定期電話微信聯(lián)系客人，引導(dǎo)客人說出護(hù)理的心情和需求的客人生日和家人生日時(shí)，立即送上祝福，或者送上小禮物。只有充分溫暖顧客，她們才能忘記。
2.舒適的美容院，讓顧客感到舒適和放松。
美容院不僅要舒適清潔，店內(nèi)播放的音樂也要柔和。平時(shí)美容師講話時(shí)不要大聲喧嘩，保證美容院的寧靜和諧。
美容院要重視創(chuàng)造溫暖舒適的環(huán)境。例如，柔和的燈光，播放舒適的輕音樂，可以放置花和精致的鐘擺，配置高清新典雅，從顧客進(jìn)店的瞬間就能感受到花香和浪漫的情調(diào)。
美容院的工作人員在接待客人時(shí)，要有一定的親和力，微笑，注意禮貌的語言，特別是在忙碌的時(shí)候，也要照顧客人的心情。另一個(gè)是，高級(jí)美容院、美容師的腳步聲和說話聲，操作美容護(hù)理時(shí)也很柔和。這些細(xì)節(jié)都是美容連鎖加盟店需要注意的。
3.定期訪問客戶。
美容師可以通過微信聯(lián)系客戶，了解客戶的感受。如果客戶沒有時(shí)間來美容院，也可以通過微信為客戶提供指導(dǎo)和建議。這樣，顧客肯定會(huì)被美容師的專業(yè)感動(dòng)。
4.實(shí)行會(huì)員管理制度。
美容院一般是會(huì)員制，適當(dāng)運(yùn)用會(huì)員管理，也是維持顧客的手段。美容院可以建立自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，利用微信號(hào)公眾信號(hào)，定期發(fā)送新的美容行業(yè)信息和不同季節(jié)的護(hù)膚常識(shí)，或者在季節(jié)變化時(shí)，給顧客發(fā)送感興趣的郵件和養(yǎng)生護(hù)理注意事項(xiàng)，讓顧客感到親切的關(guān)懷和溫暖。對(duì)老會(huì)員和顧客實(shí)施不同于新顧客的優(yōu)惠，讓老顧客切實(shí)感受到會(huì)員的好處。
5.提供個(gè)性化服務(wù)。
美容市場競爭十分激烈，提供個(gè)性化服務(wù)也是打造美容院的特色。根據(jù)不同顧客的需求和喜好，個(gè)人訂購個(gè)性化服務(wù)，使顧客更加滿意。
好的美容院應(yīng)該有兩本客戶文件。一本是記錄客戶的皮膚狀況和消費(fèi)狀況，哪些項(xiàng)目一目了然。另一本書是顧客的性格、家庭狀況、個(gè)人喜好、消費(fèi)能力等更詳細(xì)的資料。
美容院管理是一個(gè)大骨架，細(xì)節(jié)是血肉。如果你能根據(jù)以上幾點(diǎn)做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，我相信你的美容院加盟店經(jīng)營會(huì)更有色，生意會(huì)更受歡迎。
