皮膚管理店如何培訓(xùn)管理員工？
皮膚管理培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，通過(guò)改變態(tài)度、知識(shí)和技能來(lái)強(qiáng)化或改善一個(gè)人的行為或表現(xiàn)，從而達(dá)到皮膚管理店的目的。
一、培訓(xùn)類型。
1、崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是指美容師到皮膚管理店報(bào)到后需要崗前培訓(xùn)。通過(guò)本次培訓(xùn)，新美容師應(yīng)初步了解皮膚管理店的基本概況、員工守則、崗位職責(zé)、促銷(xiāo)及應(yīng)對(duì)技巧、皮膚相關(guān)常識(shí)、服務(wù)及推廣常識(shí)等。
新美容師上崗后，店長(zhǎng)要做好后續(xù)工作，確保員工能夠按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)工作。如果發(fā)現(xiàn)員工半個(gè)月后還沒(méi)有“開(kāi)始”，或者經(jīng)常出錯(cuò)，店長(zhǎng)應(yīng)建議員工重新培訓(xùn)或調(diào)動(dòng)，以免影響服務(wù)質(zhì)量。
2、在職培訓(xùn)
員工上崗后，店長(zhǎng)要定期利用業(yè)余時(shí)間(或空閑時(shí)間)集中或分崗培訓(xùn)美容師。
在職培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，它關(guān)系到美容師的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和社會(huì)形象，以及公司的整體形象和品牌的附加值。所以店長(zhǎng)有責(zé)任把美容師建設(shè)成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。因?yàn)?，沒(méi)有持續(xù)的崗位培訓(xùn)，就沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
二、訓(xùn)練方法。
1、在經(jīng)理或師傅的指導(dǎo)下指導(dǎo)學(xué)習(xí)；
2、到相關(guān)行業(yè)門(mén)店參觀學(xué)習(xí)；
3、店內(nèi)開(kāi)展互教互學(xué)的“兵教兵”活動(dòng)；
4、公司派老師或集中請(qǐng)老師講課；
5、選派優(yōu)秀美容師到公司總部或相關(guān)機(jī)構(gòu)、學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)；
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、實(shí)習(xí)皮膚管理店項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)；
2、客戶接待及應(yīng)對(duì)技巧，銷(xiāo)售秘訣；
3、皮膚管理店鋪產(chǎn)品一般制造標(biāo)志及相關(guān)知識(shí)；
4、皮膚管理店的經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)、店規(guī)、店員行為規(guī)范；
5、個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和客戶投訴及處理技巧；
6、應(yīng)該知道的應(yīng)該是其他相關(guān)常識(shí)。
