皮膚管理加盟的常見問題就在于顧客的流失問題，所以我們要潛心去研究顧客的消費心理，消費意識，想辦法提高客戶的忠誠度。
忠誠度顧名思義她是反映一個顧客在我們皮膚管理加盟店未來購買行動和購買承諾，通過忠誠度的調(diào)查可以預(yù)判出客戶最想要買什么樣子的東西，做什么樣的項目，而什么時間去買能產(chǎn)生多少的銷售收益，也可以做為我們對消費者未來行為的可靠預(yù)測。所以一個好忠誠計劃其所帶來的結(jié)果和價值必須市可衡量和被評估的，如此一來，經(jīng)營的預(yù)期，以及對顧客的預(yù)期都是可以掌握了，不過呢想要衡量顧客的忠誠度也是有幾個指標(biāo)。
1. 客戶保留行為，她分為歷史保留行為，和預(yù)計保留意向，歷史保留就是我們的顧客曾今購買過產(chǎn)品和服務(wù)。預(yù)計保留意向就是張姐打算2020年進行養(yǎng)生年計劃。這就是預(yù)計保留意向。
- 重復(fù)購買次數(shù)，每個顧客重復(fù)購買的才是有價值忠誠客戶，復(fù)購指數(shù)這也能體現(xiàn)出客戶對你們門店的滿意指數(shù)，你的服務(wù)令人滿意，就會有很多次復(fù)購。
- 顧客的錢包份額，和被其他供應(yīng)商的吸引程度，在購買一類產(chǎn)品，她可能從多個供應(yīng)商采取，但是傾向于更多她購買喜歡的這是你獲取錢包份額，份額越高說明客戶對你的信任程度越高。
- 獲得新客戶的數(shù)量，一個持續(xù)忠誠的客戶會不斷的推薦自己的朋友來皮膚管理加盟店做美容。口碑是一個顧客對你家信任程度，而顧客的滿意度，是你家業(yè)績的支撐。會有不斷源源不斷的新客戶來到你的皮膚管理加盟店里而充滿生機活力。
- 顧客的滿意度的調(diào)查，以及是否向親友推薦項目。如果我們皮膚管理加盟店的項目非常非常的好，顧客都很滿意，單你從來沒有說過推薦親友，推薦閨蜜，這件事情這并不利于店面的良好運營發(fā)展。通過以上這些指標(biāo)的分析，可以有效的確定客戶對你的信賴程度。并進行顧客的細(xì)分。
6.衡量忠誠度計劃效果有四個因素，客戶對產(chǎn)品的滿意度，產(chǎn)品和程序的滿意度，價值驅(qū)動力.
